Última actualización: 14/09/2026 · Firmaris (firmaris.es) · CUIDUM TECH, S. L.

Condiciones Generales de Contratación y Prestación del Servicio Firmaris

Versión: 1.0 · Fecha de publicación: 14/09/2026 Sociedad mercantil: Cuidum Tech S.L., NIF B98744550, domicilio C/ Lebón 19, bajo derecha, 46023 València (España). Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, T 9978, L 7260, F 202, S 8, H V 165890. Servicio: Firmaris — plataforma de firma electrónica (producto de Cuidum Tech S.L.).

1. Identificación y objeto

1.1. Estas Condiciones Generales regulan el acceso y uso del servicio de firma electrónica Firmaris (en adelante, “el Servicio”), prestado por Cuidum Tech S.L. (en adelante, “Firmaris”, “el Prestador”, “nosotros”) a través del sitio web firmaris.es y del dominio firmaris.es.

1.2. El Servicio permite al Cliente: subir documentos (PDF u otros formatos soportados), crear plantillas reutilizables, definir campos de firma y de datos, enviar solicitudes de firma a terceros, recopilar firmas con validez jurídica (firma electrónica simple y avanzada conforme al Reglamento (UE) 910/2014 —eIDAS— y al Reglamento (UE) 2024/1183 —eIDAS 2.0—), y conservar el expediente firmado con su registro de auditoría.

1.3. La contratación del Servicio implica la aceptación íntegra de estas Condiciones, de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies aplicables.

2. Definiciones

• Cliente / Cuenta: la persona física o jurídica que crea una cuenta y contrata el Servicio.
• Usuario: persona con acceso a la cuenta del Cliente (los planes permiten varios usuarios por cuenta).
• Firmante / Destinatario: tercero que recibe una solicitud y firma un documento.
• Documento firmado: archivo electrónico firmado mediante el Servicio, con su sello de integridad y registro de auditoría.
• Cuota de firmas: número máximo de firmas de documentos por cuenta y mes natural según el plan contratado.
• Almacenamiento: espacio en disco asignado a la cuenta para conservar documentos (incluidos los firmados).
• Registro de Auditoría: trazabilidad inmutable del proceso (fecha y hora de cada evento, IP, user-agent, verificaciones OTP, huella SHA-256 del documento).

3. Alta, cuenta y registro

3.1. El alta es libre a través de /sign_up (plan Gratis) o mediante contratación directa. 3.2. El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada con su cuenta. Deberá notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado. 3.3. Firmaris podrá suspender cuentas creadas con fines fraudulentos, automatizados o en violación de estas Condiciones (ver cláusula 9).

4. Planes, precios y facturación

4.1. El Servicio se ofrece en los planes indicados en el Anexo I. Los precios se expresan sin IVA y se les añadirá el impuesto que resulte aplicable (actualmente IVA 21 %).

4.2. Facturación: los planes se facturan por adelantado, en modalidad anual (pago único por 12 meses) o mensual (con un recargo del 20 % sobre el precio anual, tal y como se publica). El cambio de plan es posible en cualquier momento sin permanencia ni penalizaciones; el importe se prorratea por el período restante.

4.3. Impago: si un cargo no puede completarse, Firmaris bloqueará únicamente la creación de nuevos envíos (nunca el acceso ni la descarga de documentos ya firmados) y avisará al Cliente. Si el impago persiste más de 30 días, se aplicará la política de retención de la cláusula 6.

4.4. Firmaris podrá modificar los precios de los planes con preaviso de 30 días; el cambio no afectará a las cuotas ya facturadas ni a los períodos ya pagados.

5. Almacenamiento de documentos

5.1. Cada plan incluye un límite de almacenamiento (Anexo I) y un tamaño máximo por documento. Estos límites protegen la operación del Servicio frente a usos anómalos o documentos de gran peso y no suponen un cobro por sobre.

5.2. Umbral de aviso (80 %): al alcanzar el 80 % del almacenamiento incluido, el Cliente recibirá un aviso por correo electrónico.

5.3. Límite (100 %): al alcanzar el 100 %, se bloquea la subida de nuevos documentos y el envío de nuevas solicitudes de firma. El acceso, la consulta, la descarga y la exportación de los documentos ya almacenados nunca se bloquean. Para continuar operando, el Cliente podrá: (a) subir de plan, (b) contratar almacenamiento adicional, o (c) archivar/exportar y eliminar documentos de la cuenta.

5.4. Tamaño máximo por documento según plan (Anexo I). Documentos que superen el tamaño máximo no podrán subirse.

5.5. El almacenamiento contratado se mide por el espacio efectivamente ocupado por los documentos de la cuenta (originales, versiones, firmados y adjuntos de firmantes).

6. Conservación, retención y baja

6.1. Obligación legal de conservación: la conservación de los documentos firmados a los plazos que exige la ley (p. ej. 6 años del Código de Comercio, art. 30; 4 años de la Ley General Tributaria; 5 años del Código Civil) es responsabilidad del Cliente como empresario. Firmaris conserva los documentos mientras el Cliente tenga una cuenta activa y, tras la baja, durante el plazo establecido en esta cláusula.

6.2. Baja voluntaria: el Cliente podrá cancelar su cuenta en cualquier momento. Dispondrá de un período de exportación (mínimo 90 días desde la solicitud de baja) para descargar todos sus documentos y registros de auditoría en formato abierto (ZIP). Transcurrido ese plazo sin actividad, Firmaris eliminará definitivamente los documentos y datos de la cuenta, salvo obligación legal de conservación.

6.3. Impago / suspensión por impago — plazos:

6.4. Custodia prolongada (add-on): el Cliente que contrate el add-on de custodia / archivo probatorio (10 años) conservará sus documentos firmados durante el plazo contratado aunque cancele el plan base, con facturación independiente. Sin este add-on, se aplica el plazo de la cláusula 6.3.

6.5. Firmaris no conservará datos por más tiempo del necesario para prestar el Servicio o cumplir obligaciones legales, conforme al principio de limitación del plazo de conservación del RGPD (art. 5.1.e).

7. Encargo de tratamiento y protección de datos (RGPD)

7.1. Rol de las partes: el Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos personales contenidos en los documentos y de los datos de los firmantes; Firmaris actúa como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD). Ambas partes cumplirán el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

7.2. Firmaris tratará los datos personales únicamente para la prestación del Servicio (almacenamiento, firma, notificaciones, soporte) y siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, salvo obligación legal.

7.3. Datos en la UE: los documentos y datos se almacenan en infraestructura propia dentro de la Unión Europea. No hay transferencias internacionales a terceros países sin garantías adecuadas. (La ubicación de réplicas y copias de seguridad se limita a centros de datos en la UE.)

7.4. Derechos de los interesados: el Cliente podrá ejercer y deberá atender los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición de los titulares de los datos (arts. 15-22 RGPD). Firmaris colaborará con el Cliente para atenderlos.

7.5. Subencargados: Firmaris podrá recurrir a subencargados (p. ej. proveedor de alojamiento, SMTP, verificación de identidad) comunicándolo al Cliente y formalizando los correspondientes contratos de encargo.

7.6. Seguridad: Firmaris aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito (TLS), control de acceso, sello SHA-256, timestamps e IP por evento, registro de auditoría inmutable y separación de datos por cuenta.

7.7. Notificación de violaciones de seguridad: Firmaris notificará al Cliente sin demora indebida cualquier violación de seguridad que afecte a los datos tratados en su nombre (art. 33 RGPD).

7.8. Soporte técnico y acceso: el personal de Firmaris solo accederá a los documentos con autorización del Cliente o por obligación legal, dejando constancia en los registros.

8. Validez jurídica de las firmas

8.1. El Servicio genera firma electrónica simple (SES) y firma electrónica avanzada (FEA), que no pierden efecto jurídico ni admisibilidad como prueba por el mero hecho de ser electrónicas (art. 25.1 eIDAS, Reglamento (UE) 910/2014). Son válidas para la mayoría de contratos (laborales, de alquiler de habitación, mercantiles, de prestación de servicios, etc.), incluidos los que la ley exige “por escrito” cuando el ordenamiento admite soporte electrónico (art. 23.3 Ley 34/2002 LSSI).

8.2. Firma cualificada (FEC/QES): cuando el Cliente necesite el máximo nivel (equiparable a la firma manuscrita), el Servicio ofrece la firma cualificada como add-on (ver Anexo II), prestada mediante integración con un prestador cualificado de servicios de confianza (QTSP).

8.3. Firmaris no es un prestador cualificado de servicios de confianza. La validez y los efectos de las firmas generadas se rigen por la normativa aplicable y, en caso de litigio, corresponderá a los tribunales valorar la prueba (art. 326 LEC).

8.4. El Cliente es responsable de que los documentos y flujos que envía cumplan la legislación sectorial aplicable (laboral, consumo, protección de datos, etc.).

9. Uso aceptable

Queda prohibido utilizar el Servicio para: - Contenido ilícito, fraudulento o que infrinja derechos de terceros (propiedad intelectual, honor, intimidad). - Documentos falsificados, suplantación de identidad o firmas sin consentimiento del firmante. - Distribución de malware, phishing o actividades que dañen el Servicio o a terceros. - Superar los límites de almacenamiento o cuota con fines de abuso (almacenamiento masivo ajeno a la firma). - Intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes.

Firmaris podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan esta cláusula, previa notificación, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

10. API, webhooks e integraciones

10.1. El Servicio expone una API REST, webhooks y un endpoint MCP para integrar la firma en sistemas del Cliente (ERP, CRM, producto propio). La API está incluida en los planes Business y Enterprise (Anexo I).

10.2. El uso de la API se rige por las mismas Condiciones. Las llamadas API consumen la cuota de firmas del plan. El Cliente es responsable del uso seguro de sus tokens/credenciales API.

11. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

11.1. Firmaris procurará una disponibilidad del 99,5 % mensual, excluyendo mantenimientos programados (comunicados con 48 h de antelación) y causas de fuerza mayor.

11.2. Soporte: canal de correo electrónico para todos los planes; canal prioritario (Account Manager) para Enterprise.

11.3. Firmaris no garantiza la ausencia de errores ni que el Servicio sea ininterrumpido en todo momento, comprometiéndose a corregir incidencias con diligencia razonable.

12. Responsabilidad y garantías

12.1. El Servicio se presta “tal cual” dentro de lo permitido por la ley. Firmaris no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos salvo dolo o culpa grave.

12.2. La responsabilidad total de Firmaris frente al Cliente se limita, por cualquier reclamación, al importe de las cuotas efectivamente pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho causante.

12.3. El Cliente acepta que es su responsabilidad mantener copias de seguridad de los documentos importantes y verificar la adecuación del Servicio a sus necesidades.

13. Propiedad intelectual

13.1. El software, la marca Firmaris y todos los contenidos del Servicio (textos, diseños, logotipos) pertenecen a Cuidum Tech S.L. o a sus licenciantes. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el Servicio.

13.2. El Cliente conserva todos los derechos sobre los documentos que sube y los datos que introduce. Firmaris no reclama titularidad alguna sobre ellos.

14. Modificaciones de las Condiciones

14.1. Firmaris podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o comerciales, notificándolo por correo electrónico con 30 días de antelación a su entrada en vigor. La continuación del uso del Servicio tras la entrada en vigor implica la aceptación de las nuevas condiciones.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

15.1. Estas Condiciones se rigen por la legislación española. 15.2. Para controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia, salvo norma imperativa que disponga otra cosa (consumidores: fuero de su domicilio).

16. Derecho de desistimiento (consumidores)

16.1. Ámbito de aplicación. En la contratación a distancia (realizada exclusivamente a través de este sitio web), la persona física que actúe con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional (consumidor, en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU) dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación y sin penalización alguna (arts. 102 y siguientes TRLGDCU). Este derecho no aplica a los clientes empresariales o profesionales (relaciones B2B), que contratan en el marco de su actividad.

16.2. Prestación inmediata del servicio digital — pérdida del derecho. El Servicio consiste en la prestación de un servicio digital de entrega inmediata (almacenamiento, envío y firma electrónica de documentos). El consumidor, al contratar (o al solicitar la creación de una cuenta de pago y aportar el método de pago), consiente expresamente el comienzo de la prestación del servicio con carácter inmediato y acepta expresamente la pérdida del derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente ejecutado (art. 103.m TRLGDCU, conforme a la Directiva 2011/83/UE).

16.3. Cómo ejercer el desistimiento (antes de la ejecución completa). El consumidor que desee desistir deberá notificarlo antes de que el servicio haya sido completamente ejecutado a través de soporte@firmaris.es, indicando su nombre, cuenta e intención de desistir. No se exige formulario específico. Firmaris reembolsará todos los pagos recibidos, sin demoras indebidas y en todo caso dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original.

16.4. Si el consumidor solicita explícitamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, el pago correspondiente a la parte ya ejecutada no será reembolsable (art. 103.2 TRLGDCU).

17. Contacto y reclamaciones

• Correo: soporte@firmaris.es
• Dirección: C/ Lebón 19, bajo derecha, 46023 València (España)
• Reclamaciones: responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Anexo I — Retícula de planes y precios

Precios por empresa (multiusuario), sin IVA. Facturación anual; el pago mensual lleva +20 %. Los límites de almacenamiento son límites de protección, no cobro por sobre.

Enterprise Plus / cotización para volúmenes > 500 GB o > 5.000 firmas/mes.

Anexo II — Add-ons (precios orientativos)